20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped
Un viaje a través del guest journey, por el recepcionista.
Una guía directa sobre los errores más comunes —y más caros— que se cometen durante la estancia del huésped.
Disponible en Amazon y en esta web.
El huésped no siempre se queja. Simplemente no vuelve.
En hoteles y alojamientos turísticos, la mayoría de los problemas no vienen de grandes fallos, sino de pequeños detalles mal resueltos que se repiten cada día. Conocer qué pasa en la industria en cada fase de la experiencia del huésped es clave para evitar que los errores silenciosos se conviertan en costumbre.
Un libro para entender por qué un huésped no repite
Una guía directa para mirar con otros ojos lo que haces cada día. Este libro te permitirá ahorrar miles de euros que ahora no ves, pero que a la larga irán dañando tu negocio o forma de trabajar.
- Aprende a detectar los 20 errores más comunes que dañan la experiencia.
- Entiende la diferencia entre un customer journey y un guest journey.
- Descubre por qué la coherencia es más importante que los gestos espectaculares.
Qué dicen los que lo han leído
“Este libro me abrió los ojos a errores que cometíamos a diario sin darnos cuenta. La sección sobre 'quejas silenciosas' es oro puro.”
Ana Pérez
Directora de hotel en Madrid
Productos y servicios destacados
Recursos para elevar tu criterio profesional y la experiencia de tus huéspedes.
20 formas de arruinar la experiencia de tu huésped
Una guía directa sobre los errores más comunes y caros que se cometen durante la estancia del huésped.
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Checklist del Guest Journey
Un checklist completo para auditar cada punto de contacto con tu huésped y asegurar la consistencia.
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Plantillas operativas
Comunicaciones, procesos y respuestas estandarizadas para que tu equipo gane en eficiencia y criterio.
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Mini-guías prácticas
Guías enfocadas en problemas específicos: gestión de reseñas, upselling y resolución de conflictos.
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Conócete mejor con el diagnóstico profesional
Una vez que conoces los errores, el siguiente paso es saber dónde estás tú. Realiza un autodiagnóstico de tu nivel de criterio profesional y descubre tus puntos fuertes y áreas de mejora en menos de 5 minutos.
¿Para qué te va a servir todo esto?
Te dará un mapa claro de los puntos de fricción para que puedas actuar antes de que ocurran.
Crea un estándar de servicio consistente donde todos saben cómo responder y qué detalles cuidar.
Convierte las quejas silenciosas en satisfacción y las buenas estancias en reseñas excelentes.
Qué es El Recepcionista
El Recepcionista nace para poner nombre a los errores que el sector normaliza y el huésped nunca perdona. Este proyecto no va de vender más, sino de sostener mejor la experiencia cuando el huésped ya está dentro.
Perspectiva de hotelería
Años de experiencia nos han enseñado que los pequeños detalles, y no las grandes estrategias, son los que construyen o destruyen la reputación de un negocio.
Los fundamentos primero
En un mundo obsesionado con la tecnología, creemos que la base de una gran experiencia sigue siendo humana. La tecnología apoya, no reemplaza.
Unión de marketing y operativa
Conectamos la promesa de marketing con la realidad operativa para crear una experiencia coherente y sin fisuras.
Para todos los roles
El criterio profesional no es solo para directivos. Desde un estudiante hasta un manager, todos tienen el poder de mejorar la experiencia del huésped.
Enfoque en la acción
No solo diagnosticamos problemas, sino que ofrecemos herramientas y soluciones prácticas para que puedas actuar desde el primer día.
¿Hablamos?
Si quieres proponer una colaboración, compartir un caso real o hacer una consulta, no dudes en contactar.